“您好，我是曳尾园民宿的管家，请问您大约什么时候到店？共几人住宿？有老人和孩子吗？对住宿有什么特殊要求？”伴随着系统发出订单提示音，曳尾园民宿管家李文英随即拨通客人电话，添加客人微信，发送民宿位置，询问客人有什么需求，记录下来，做好服务准备，整个流程一气呵成。

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位于泰前街道水牛埠村、环山路以北、观光路以南的曳尾园泰山精品民宿，地处泰山脚下，保持着传统村落特色和泰山乡村文化。“我是学财务的，2016年从企业辞职转行干民宿，当时已经干了18年的财务工作，没有遗憾了，可以‘退休’了。”今年46岁的李文英，作为曳尾园民宿的投资人之一，也是民宿管家。

曳尾园民宿成立初期，为每个小院都配了管家，但随着规模的扩大，目前民宿已经发展到拥有19套院落，其中12套为住宿院落，6名管家，忙起来一人至少负责两个小院客人的服务，夜间有专人值守，24小时随叫随到。

“提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员”，这是人力资源和社会保障部对民宿管家的定义。在李文英看来，民宿管家是全能型人员，每个人都身兼数职，要能说会道，要有亲和力，而想干好民宿管家，更要不断学习充实自己。

夏日，走进隐于泰山脚下的古村落，在曳尾园民宿，沿着蜿蜒的石子小路，穿过一段段砖石围墙，映入眼帘的山林茂密而不失野趣，粗犷而又不失精细，尽是自然韵味。突然间，寂静的山林中传来一阵空灵的音乐声，和着风声、鸟声、树叶沙沙声，格外悦耳动听。这是李文英在敲奏空灵鼓，没有华丽飘飘似仙的礼服，也没有精致的妆容，身着简单的T恤、牛仔裤，置身山间小院，有一种返璞归真的自然感。

一定要多才多艺，是李文英对身为民宿管家的自己的要求。李文英告诉记者，民宿管家既是服务人员，又是导游、活动策划人员，而在泰山脚下的民宿当民宿管家，最重要的一点就是了解泰山文化。“我们这边又被客人亲切地称为‘泰山村’，可能很多人不知道曳尾园民宿，但说起‘泰山村’，他们一定知道在哪儿。客人选择我们这儿的民宿，就是想了解泰山文化，因此我们每个人都要了解泰山文化，当一个合格的泰山文化传播者，用心留住‘诗与远方’。”李文英说。

民宿接待的客人来自五湖四海，每个客人的喜好不同，要求也不同。为了丰富自身，服务好客人，李文英自学了手工制作、古筝、空灵鼓、非洲鼓，去年还去考了茶艺师。“技多不压身，会手工制作可以教客人做手工，会多种乐器可以在客人休闲时活跃气氛，拉近彼此的距离，让游客感受泰安人的热情好客。”李文英说，曳尾园民宿的管家，每个人擅长的方向都不同，主要负责内容也不同，但相同点都是多才多艺。

每个小院门两侧挂的木头对联，民宿管家刻的；门口的大铁门，有民宿管家参与焊接；房间内墙上的装饰品，民宿管家抽空自学制作的；要问周边有什么景点，民宿管家张口就来……在曳尾园民宿，处处可见“管家元素”。虽身怀“十八般武艺”，但李文英常说她的主业是财务，副业是策划、手工编织，要当好一个有温度的全能管家，还有更多技能等着她去学习掌握。

（审核  聂艳艳）